Das Seminar Service Quality Engineering ist ein Seminar in Kooperation mit der TechFak, Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik. Es wird in diesem Semester wieder von Dr. Alexander Gogoll, in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1, im JOSEPHS-Die Service Manufaktur in Nürnberg durchgeführt. Zusätzlich wird Marc Stickdorn, ein international anerkannter Experte auf dem Gebiet Service Design, Methoden und Tools praxisnah erklären und anwenden.
Inhalte
Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen
Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement
Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität
Methode
Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten
Fallstudien und Übungen zur Vertiefung
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt. Verschiedene Studienrichtungen sind herzlich willkommen, um die Interdisziplinarität zu erhöhen.
Das Seminar findet am 07/08/10 Dezember als Blockveranstaltung statt, jeweils von 9-17 Uhr.
Weitere Informationen unter: univis.uni-erlangen.de
Anfahrtsbeschreibung zum JOSEPHS: www.josephs-service-manufaktur.de/anfahrt-kontakt
